Como fazer uma ordem de serviço para assistência técnica (com modelo)
A ordem de serviço é o documento que protege você e o cliente. Veja o que ela precisa ter, como preencher e quando atualizar.
Operação da bancada3 min de leitura
Artigos. Para organizar e fazer crescer a sua assistência técnica.
Textos práticos sobre ordem de serviço, garantia, estoque de peças, preço e orçamento, para celulares, notebooks, videogames, drones e outros eletrônicos.
Checklist de entrada: o que conferir em celular, notebook, videogame, drone etc.
Um checklist de entrada bem feito evita a discussão "já estava assim?". Veja o que conferir em cada tipo de aparelho.
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Controle de estoque de peças para assistência técnica
Peça parada é dinheiro parado, e peça que falta é cliente esperando. Veja como organizar o estoque sem complicar.
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Termo de garantia de conserto: o que colocar e o que a lei exige
O termo de garantia define o que você cobre, por quanto tempo e o que fica de fora. Veja o que ele precisa dizer.
Garantia e retorno2 min de leitura
Como reduzir o retorno em garantia na assistência técnica
Todo retorno custa tempo e confiança. Veja como descobrir de onde eles vêm e reduzi-los.
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Como calcular o preço de um conserto
O preço do conserto precisa cobrir a peça, o seu tempo e os custos da loja, e ainda sobrar lucro. Veja a conta.
Preço e orçamento2 min de leitura
Como fazer um orçamento que o cliente aprova
Um bom orçamento é claro, rápido e dá segurança ao cliente. Veja o que colocar e como enviar.
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Como abrir uma assistência técnica: custos e primeiros passos
O que decidir antes de abrir, quais custos entram na conta e o que organizar nos primeiros meses.
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Software para assistência técnica: o que avaliar antes de contratar
Um sistema de assistência técnica precisa caber na sua rotina. Veja os critérios para comparar e as perguntas para fazer no teste.
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Como organizar as peças da assistência técnica em categorias e características
Tela incell, tela OLED, com aro, sem aro: veja como separar o tipo da peça do que a distingue, para achar, comparar e repor sem confusão.
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Como padronizar o nome das peças no estoque da assistência técnica
"Tela ip11 incel" e "Display iPhone 11 In-cell" são a mesma peça? Veja uma convenção simples de nome e por que texto livre quebra a busca.
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Como divulgar uma assistência técnica no Instagram e no Google
O cliente procura a assistência no Google e no Instagram antes de ligar. Veja como deixar horário, endereço e WhatsApp fáceis de achar.
Divulgação e clientes4 min de leitura
Perfil da Empresa no Google para assistência técnica: como configurar e conseguir mais avaliações
Configure o Perfil da Empresa no Google da sua assistência técnica e veja como transformar cada conserto entregue em uma avaliação, sem insistir com o cliente.
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Como organizar a assistência técnica para vender mais: visual merchandising na prática
Nível dos olhos, zona de descompressão, balcão com compra por impulso e cross-merchandising: as técnicas do supermercado aplicadas à loja de assistência técnica para vender mais acessórios e fechar mais ordens de serviço.
Divulgação e clientes8 min de leitura
Veja o Nicell funcionando na sua assistência.
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