Quem tem um aparelho quebrado raramente pergunta para um amigo: abre o Google ou o Instagram e procura "assistência técnica perto de mim". Se a sua loja aparece, mas o cliente não encontra o horário, o endereço ou o que você conserta, ele fecha a página e chama a próxima da lista.
A boa notícia é que dá para resolver isso sem anúncio pago e sem montar um site. O que importa é que as informações básicas estejam no lugar certo, corretas e a um toque do WhatsApp.
O que o cliente quer saber antes de entrar em contato
- Você conserta o meu aparelho? Liste os serviços e os tipos de aparelho que atende: celular, notebook, videogame, drone.
- Onde fica e a que horas abre? Endereço completo, horário de cada dia e, se fechar para o almoço, diga.
- Quanto custa, mais ou menos? Um preço a partir de já filtra curioso e atrai quem pode fechar. Quando o valor depende do defeito, diga isso.
- Como falo com vocês? Um botão de WhatsApp que já abre a conversa com o assunto escrito reduz a fricção.
- Posso confiar? Avaliações de clientes e garantia por escrito pesam mais que qualquer slogan.
Passo a passo para ser achada
- Cadastre o perfil da empresa no Google. É o cartão que aparece na busca e no mapa. Veja o passo a passo em como configurar o Perfil da Empresa no Google. Mantenha tudo igual ao que está no Instagram.
- Escolha um link único para a bio do Instagram. Em vez de um link para o WhatsApp, use uma página que mostre serviços, horário e endereço, com o botão de WhatsApp dentro.
- Escreva os serviços do jeito que o cliente pesquisa. "Troca de tela de iPhone" é melhor que "serviços de display". Use o nome do aparelho e do problema.
- Peça avaliação no Google depois da entrega. Quem acabou de receber o aparelho funcionando é quem mais quer elogiar. Mande o link na mensagem de aviso.
- Use o mesmo endereço em todo lugar. Perfil do Google, bio do Instagram, assinatura do WhatsApp Business e cartão impresso devem levar à mesma página.
O link da bio: de que página ele precisa
Um bom link de bio é curto, abre rápido no celular e responde às perguntas acima sem obrigar o cliente a rolar muito. O que costuma funcionar:
- O nome da loja e a logo no topo, para o cliente ter certeza de que está no lugar certo.
- Uma lista de serviços com texto curto e, se fizer sentido, o preço a partir de.
- O horário de funcionamento com a indicação de se a loja está aberta agora.
- O endereço e o botão para abrir no mapa.
- Um botão de WhatsApp por serviço, já com a mensagem escrita.
- Um jeito de quem já deixou o aparelho acompanhar o conserto, para não ocupar o seu WhatsApp com "já ficou pronto?".
Erros que fazem o cliente desistir
- Horário ou telefone diferentes no Google e no Instagram.
- Perfil sem nenhuma foto da fachada ou da bancada.
- Link da bio que abre o WhatsApp direto, sem dizer o que a loja faz.
- Nenhuma resposta às avaliações, boas ou ruins.
- Página pesada, que demora a abrir no 4G.
Quando vale ter uma página própria da loja
Uma página própria, mesmo simples, reúne tudo isso em um endereço só e pode ser encontrada no Google pelo nome da loja e pelos serviços. Você não precisa contratar um desenvolvedor: o que importa é ter as informações corretas, atualizadas e fáceis de mudar quando o horário ou o preço mudar.
No Nicell, essa página é a vitrine da loja: você escolhe os serviços e o botão de cada um, vê a prévia ao vivo e usa o endereço na bio do Instagram. Ela usa os mesmos cadastros do sistema, então não vira mais uma coisa para atualizar à mão.