Muita assistência perde conserto não porque o preço está alto, mas porque o orçamento deixa o cliente em dúvida: o que está incluso? Por que esse valor? Quanto tempo leva? Quem fica sem resposta tende a recusar, ou a levar o aparelho para outro lugar.
O que um orçamento claro tem
- O defeito encontrado, explicado em linguagem simples. "A placa de carga está com defeito" diz mais do que um termo técnico solto.
- O que será feito, item por item: peça e serviço.
- O valor, com a forma de pagamento aceita.
- O prazo para concluir depois da aprovação.
- A garantia do serviço, para o cliente saber o que recebe.
- A validade do orçamento: até quando o preço vale, já que o custo de peças muda.
Seja rápido, mas só depois do diagnóstico
O cliente quer a resposta logo, mas um orçamento dado sem diagnóstico vira retrabalho. O equilíbrio é prometer um prazo para o diagnóstico e cumpri-lo. Quem recebe o orçamento no dia combinado sente que está sendo bem tratado, mesmo que o valor seja alto.
Mostre, não só diga
Foto da peça danificada, imagem do ponto queimado, resultado do teste. Um orçamento que mostra o problema reduz a desconfiança de que você está inventando o defeito para cobrar mais.
Ofereça opções quando houver
Se existem dois caminhos, como uma peça original e uma compatível, apresente os dois com preço e diferença de garantia. O cliente decide, e você deixa de ser o culpado pela escolha.
Registre a aprovação
A aprovação do cliente precisa ficar registrada: quem aprovou, quando e qual valor. Uma mensagem de WhatsApp serve, desde que fique ligada à OS. Sem esse registro, "eu não autorizei isso" vira a sua palavra contra a dele.
Como enviar
Envie por onde o cliente responde mais rápido, em geral o WhatsApp. O ideal é que o orçamento seja uma mensagem curta e organizada, com valor, prazo e garantia, em vez de um texto longo solto numa conversa.
Há um modelo de orçamento para baixar. E, se você usa o Nicell, o guia orçamento da criação à decisão do cliente mostra o fluxo todo, da criação ao registro da decisão do cliente.