Quando alguém pesquisa "assistência técnica perto de mim", o Google mostra primeiro o mapa com três lojas, e só depois os sites. Quem aparece ali, com a nota e o número de avaliações à vista, recebe a maior parte das ligações. O que coloca a sua loja nesse mapa é o Perfil da Empresa no Google, o antigo Google Meu Negócio, e ele é gratuito.
Este guia mostra como configurar o perfil e como transformar o conserto entregue em avaliação, que é o que mais pesa na decisão de quem não conhece a loja.
Como configurar o Perfil da Empresa
- Crie ou reivindique o perfil. Busque o nome da loja no Google. Se ela já aparece, use a opção de gerenciar o perfil; se não, procure "Perfil da Empresa" e adicione a empresa. Use uma conta Google da loja, e não a pessoal, para não perder o acesso se a equipe mudar.
- Escolha a categoria principal com cuidado. Ela pesa na busca. Escolha a que mais se aproxima do que você faz, como assistência técnica de celular ou de computador, e use as categorias adicionais para o resto.
- Preencha nome, endereço e telefone exatamente como no resto da internet. O nome é o da fachada, sem acrescentar palavras de busca, porque o Google pode suspender perfis que fazem isso.
- Informe o horário de cada dia, inclusive o fechamento do almoço e os feriados em que você não abre.
- Liste os serviços com o nome do aparelho e do problema, como "troca de tela de celular" e "formatação de notebook", e a descrição da loja em poucas linhas.
- Coloque o link do site. Se você não tem um, use a página da loja que reúne serviços, horário e WhatsApp. É o mesmo endereço da bio do Instagram.
- Adicione fotos: fachada, bancada, equipe e logo. Perfil com fotos recebe mais cliques.
- Confirme que o perfil é seu. O Google pede uma verificação, que pode ser por vídeo, ligação ou cartão postal, conforme o caso. Enquanto não verificar, o perfil não aparece como esperado.
Por que a avaliação decide a visita
Quem tem um aparelho quebrado está com pressa e com receio: de pagar caro, de perder os dados, de não ver o aparelho de volta. A nota e os comentários respondem a essa dúvida melhor do que qualquer propaganda. Uma loja com 40 avaliações recentes e resposta do dono passa mais confiança do que uma com 3 antigas.
O problema é que cliente satisfeito raramente avalia sozinho. A avaliação sai quando alguém pede, no momento certo e com o caminho facilitado.
Como pedir avaliação sem insistir
- Peça logo depois da entrega, quando o aparelho voltou funcionando e o cliente está satisfeito. Uma semana depois, ele já esqueceu.
- Facilite o caminho. No Perfil da Empresa, a opção "Pedir avaliações" gera um link direto para a janela de avaliação. Quem recebe o link não precisa procurar a loja.
- Peça a todos os clientes, não só aos que você acha que vão elogiar. É a prática correta e a que o Google espera.
- Responda a todas as avaliações, agradecendo as boas e tratando as ruins com calma e sem discutir. Quem lê a resposta avalia a loja pelo tom.
- Faça disso uma rotina, e não um esforço de uma semana: poucas avaliações por semana, sempre, valem mais do que 20 de uma vez.
O que o Nicell faz por você nessa rotina
A parte difícil é lembrar de pedir. O Nicell tira isso da sua cabeça, porque o pedido já acontece no portal do cliente e o link do Google fica em todos os lugares onde o cliente olha.
- O cliente avalia o atendimento no portal. Depois que a OS é finalizada, ele dá de 1 a 5 estrelas e deixa um comentário, sem precisar de WhatsApp.
- O convite para o Google vem na sequência. Quem dá uma nota alta e agradece vê o botão "Avaliar no Google" e chega direto à janela de avaliação da sua loja.
- Lembretes automáticos. Se o cliente ainda não avaliou, o portal avisa dois e dez dias depois da finalização, sem você mandar mensagem.
- A nota fica com você. O comentário aparece na OS dentro do sistema, e você enxerga o que melhorar antes que vire reclamação pública.
- O link também está na [vitrine da loja](/vitrine-da-loja). O ícone do Google fica no fim da página, que você coloca na bio do Instagram, para qualquer visitante deixar a avaliação.
Para ligar tudo isso, cole o link de "Pedir avaliações" do seu Perfil da Empresa em Configurações, no campo de avaliações no Google. A partir daí, o portal e a vitrine passam a usá-lo.
Checklist de 10 minutos
- Perfil criado e verificado, com a categoria certa.
- Nome, endereço, telefone e horário iguais ao Instagram e à vitrine.
- Pelo menos cinco fotos reais.
- Link do site apontando para a página da loja.
- Link de "Pedir avaliações" copiado e cadastrado no Nicell.
- Portal do cliente ligado, para o convite sair a cada OS finalizada.