Sistema de ordem de serviço para assistência técnica. Da entrada do aparelho à entrega, sem perder nada.
Quem toca uma assistência sabe como começa o caos: a OS no papel, o aparelho sem etiqueta, o cliente ligando para saber se já ficou pronto. No Nicell, cada ordem de serviço guarda o cliente, o aparelho, o problema relatado, as fotos, o preço, o prazo e quem está com ela na bancada. E você enxerga todas de uma vez, num quadro por etapa.
7 dias grátis, sem cartão.
Como a OS anda no Nicell
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Abra a OS em poucos passos
Escolha o cliente, o aparelho (tipo, marca, modelo, IMEI e serial) e registre o problema com os sintomas e o relato do cliente, nas palavras dele. Se faltar algum dado, salve como rascunho e complete depois.
- 02
Registre como o aparelho chegou
O checklist de entrada, até 8 fotos e os acessórios deixados no balcão ficam na própria OS. É a sua prova se alguém questionar o estado do aparelho.
- 03
Acompanhe a bancada no quadro
As ordens ficam em quatro colunas: Pendente, Em reparo, Pronto p/ entrega e Finalizada. Arraste o cartão para avançar e filtre por técnico, prioridade ou tipo de aparelho.
- 04
Entregue e cuide da garantia
Na saída, registre o checklist de entrega e colha a assinatura de retirada. Se o aparelho voltar, a garantia é uma nova OS ligada à original, com o motivo da falha.
O que muda na sua rotina
Orçamento que vira OS
Quando o valor só se conhece depois de abrir o aparelho, faça um orçamento. Aprovado, ele vira ordem de serviço. Recusado, guarda o motivo e alimenta o relatório de perdas.
Alerta de prazo por etapa
Defina quantas horas uma OS pode ficar em cada status. Passou do limite, o cartão ganha destaque, e a entrega prometida que venceu aparece em vermelho.
Técnico e prioridade em cada OS
Cada cartão mostra quem está com o aparelho e a prioridade. Clique no avatar de um técnico para ver só as ordens dele.
Garantia com causa registrada
O retorno aponta se a falha foi da peça ou da mão de obra, e quais peças voltaram. Com o tempo, o ranking mostra de que fornecedor vêm as peças que falham.
Cliente informado sem ligar
O cliente acompanha cada passo do conserto pelo portal e recebe aviso no celular quando o status muda. Menos ligação perguntando se já ficou pronto.
Tabela ou quadro, você escolhe
A lista tem filtros e ordenação, o Kanban mostra o fluxo da produção. O Nicell lembra qual visão você deixou aberta.
Para qualquer aparelho que você conserta
Celular, notebook, videogame, drone e o que mais chegar à bancada.
Em cada OS você escolhe o tipo de aparelho, e o Nicell guarda marca, modelo, IMEI e serial. Se o cliente volta com um aparelho que já passou pela loja, basta escolhê-lo na lista dele e tudo vem preenchido. O mesmo fluxo atende celular, notebook, videogame, drone e o que mais chegar à sua bancada.
- Celulares
- Tablets
- Notebooks
- Computadores
- Videogames e portáteis
- Drones
- Smartwatches
- TVs e monitores
- Impressoras
- Equipamentos de áudio
Aprenda a usar, passo a passo
Guias do Nicell ensina, com o caminho no menu e o que preencher.
- Como abrir uma ordem de serviço, passo a passoO formulário de nova OS tem até 8 passos. Veja o que cada um pede, o que é opcional e como não perder o que já preencheu.Ler o guia
- O quadro de OS e os alertas de prazo: como acompanhar a bancadaVeja o que está em cada etapa, mova as ordens, filtre por técnico e configure o limite de horas para destacar o que está parado.Ler o guia
- Orçamento: da criação à decisão do clienteMonte o orçamento, deixe-o aguardando aprovação e registre se o cliente aceitou ou recusou, com o motivo.Ler o guia
- Garantia de conserto: como registrar o retorno e descobrir a causaAbra a OS de garantia ligada à original, registre se a falha foi da peça ou da mão de obra e use o ranking de fornecedores.Ler o guia
Dúvidas sobre este módulo
O que costumam perguntar sobre ordens de serviço.
Veja o Nicell funcionando na sua assistência.
Teste grátis por 7 dias, sem cartão. Se preferir, fale com a gente e mostramos na prática como fica a sua rotina.