Termos de uso e serviço

Quem somos e o aceite destes termos

O Nicell é um sistema de gestão para assistência técnica: ordens de serviço, orçamentos, estoque, vendas, financeiro e um portal para o cliente final acompanhar a própria ordem.

Estes termos valem para o site nicell.com.br, para o sistema (app.nicell.com.br) e para o portal do cliente. Ao criar uma conta ou usar qualquer um deles, você declara que leu e concorda com o que está aqui. Se você não concorda, não use o serviço.

Se você usa o Nicell em nome de uma empresa, declara que tem poderes para aceitar estes termos por ela.

O que o Nicell oferece

O Nicell é um software que a loja acessa pela internet, sem instalar nada. Ele ajuda a loja a organizar o atendimento, o estoque e o dinheiro. As ordens de serviço, os orçamentos e as vendas são da loja, e o Nicell é a ferramenta que a loja usa para registrá-los.

O serviço evolui: podemos criar, mudar ou retirar recursos, e as novidades ficam em Novidades. Quando uma mudança tirar algo que a loja usa, avisamos antes.

Conta e equipe

• Para usar o sistema você cria uma conta com informações verdadeiras e mantém esses dados atualizados.
• Quem cria a empresa no Nicell é o dono da conta. Ele responde pela empresa, pela assinatura e por quem convida para a equipe.
• Cada pessoa da equipe tem o próprio acesso e o cargo que o dono definir. Não compartilhe a sua senha nem o seu acesso: convide cada pessoa com o cargo certo.
• Você é responsável pelo que for feito com o seu acesso. Se suspeitar de uso indevido, troque a senha e avise a gente pelo contato no fim desta página.
• O dono da conta deve tirar o acesso de quem saiu da equipe.

Teste grátis

Quem cria a primeira empresa de uma conta pode usar o sistema sem pagar durante o período de teste, sem cartão. A duração vem informada no site e no cadastro.

O teste vale uma vez por pessoa: criar outras empresas depois não dá direito a um novo período.

Quando o teste termina sem uma assinatura ativa, o acesso ao sistema fica bloqueado até a assinatura começar. Os dados continuam guardados, como explicado em Privacidade e segurança.

Planos, cobrança e pagamento

• Os planos, o que cada um inclui e os preços ficam em nicell.com.br/precos. Cada plano tem os próprios limites, e a assinatura pode ser mensal, semestral ou anual, conforme a oferta.
• A assinatura é paga por cartão e se renova sozinha ao fim de cada período, até que o dono a cancele.
• A cobrança é feita por um processador de pagamentos externo. Os dados do cartão ficam com ele, e o Nicell não os recebe.
• Se uma cobrança falhar, o processador tenta de novo por um tempo. Se o pagamento não for feito, a assinatura é encerrada e o acesso ao sistema fica bloqueado até a situação ser regularizada.
• Podemos reajustar os preços. O novo valor só vale a partir da renovação seguinte, e avisamos o dono da conta antes.
• Trocar de plano, atualizar o cartão e ver as faturas é com o dono da conta, pelo portal de cobrança dentro do sistema.

Cancelamento e encerramento

• O dono da conta pode cancelar a assinatura quando quiser, pelo portal de cobrança dentro do sistema. O cancelamento interrompe as próximas cobranças.
• Podemos suspender ou encerrar uma conta que descumpra estes termos, que seja usada para fraude ou que ponha o sistema ou outras lojas em risco. Quando for possível, avisamos antes.
• Depois do encerramento, o acesso termina e os dados seguem a regra de retenção da página de privacidade.

O que esperamos de quem usa

Ao usar o Nicell, você se compromete a não:

• usar o serviço para algo ilegal, ou cadastrar dados que você não tem o direito de tratar;
• tentar acessar contas, dados ou áreas que não são suas, nem burlar as permissões e os limites do seu plano;
• testar a segurança do sistema sem avisar a gente, sobrecarregar o serviço de propósito ou usar robôs para acessá-lo em massa;
• copiar, desmontar ou revender o sistema, ou usá-lo para criar um produto concorrente;
• enviar vírus ou qualquer código que prejudique o sistema ou as outras pessoas.

Se você achar uma falha de segurança, conte para a gente antes de divulgá-la, como explicado em Privacidade e segurança.

O que é responsabilidade da loja

A loja decide o que cadastra e como usa o sistema. Por isso, é da loja:

• ter o direito de tratar os dados dos clientes que cadastra e atender os pedidos deles sobre esses dados, como explicado em Nosso papel e o papel da sua loja;
• a relação com os clientes dela: o conserto, o preço, o prazo, a garantia e os termos que ela mesma define nas configurações. O Nicell fornece a ferramenta e não participa do serviço prestado ao cliente;
• conferir os valores, os dados e os documentos que o sistema gera antes de usá-los. Os relatórios e os cálculos do Nicell apoiam a gestão e não substituem um contador;
• avisar o cliente de como o portal funciona, incluindo que o código de acesso chega por e-mail.

Portal do cliente

O portal é oferecido pela loja ao cliente dela, e o Nicell só o opera. Quem usa o portal vê as informações que a loja cadastrou sobre ele. Dúvidas sobre uma ordem de serviço, um valor ou uma garantia devem ir para a loja.

O acesso é por um código enviado ao e-mail cadastrado na loja. Quem recebe o código não deve repassá-lo.

Propriedade intelectual

• O sistema, o site, a marca Nicell e os textos e imagens que criamos são nossos ou de quem nos licenciou. Você ganha o direito de usar o sistema enquanto a conta estiver ativa, sem exclusividade e sem poder transferi-lo, e esse direito não passa a propriedade para você.
• Os dados que a loja cadastra continuam sendo da loja. Para o sistema funcionar, a loja nos autoriza a guardá-los e tratá-los, como explicado em Privacidade e segurança.
• Se você nos mandar sugestões, podemos usá-las para melhorar o produto, sem obrigação de pagar por isso.

Disponibilidade do serviço

Trabalhamos para o Nicell estar no ar quando a loja precisa, mas nenhum serviço na internet fica disponível o tempo todo. Podemos fazer manutenções e atualizações, e o serviço pode ficar fora do ar por falhas nossas ou de terceiros, como a hospedagem e a internet. Quando uma manutenção for planejada, avisamos antes sempre que possível.

Os planos que incluem um acordo de nível de atendimento (SLA) seguem o que for combinado.

Limites da nossa responsabilidade

Respondemos pelo que a lei determina. Dentro do que ela permite, o Nicell não responde por prejuízos que vêm de uso do sistema em desacordo com estes termos, de dados errados cadastrados pela loja, de falhas de internet, de serviços de terceiros ou de decisões que a loja toma com base nos relatórios, nem por lucros que a loja deixou de ter.

Nada nestes termos limita os direitos que a lei garante a você.

Privacidade

O tratamento de dados pessoais segue a página Privacidade e segurança, que faz parte destes termos.

Mudanças nestes termos

Podemos atualizar estes termos quando o Nicell mudar ou quando a lei exigir. A data no topo mostra a última atualização, e mudanças relevantes serão avisadas aos donos de loja por e-mail ou dentro do sistema antes de valerem. Continuar usando o serviço depois disso significa que você concorda com o novo texto.

Lei aplicável

Estes termos seguem as leis do Brasil. Se surgir uma divergência, a gente tenta resolvê-la conversando primeiro.

Fale com a gente

Para tirar dúvidas sobre estes termos, pedir ajuda com a conta ou a cobrança, ou avisar sobre uso indevido, escreva para contato@nicell.com.br. Se preferir, use o formulário de contato ou o WhatsApp do site.