O termo de garantia diz ao cliente o que você assegura depois de entregar o aparelho consertado e diz a você até onde vai a sua responsabilidade. Escrito de forma clara, evita a maior parte das discussões de pós-venda.
O que o termo de garantia precisa dizer
- Quem é quem: nome e CNPJ ou CPF da assistência, nome do cliente e identificação do aparelho (modelo, série ou IMEI).
- O que está coberto: o serviço executado e as peças trocadas, descritos na OS. Diga exatamente o que foi feito.
- Por quanto tempo: o prazo da garantia, com data de início (em geral, a entrega do aparelho).
- O que não está coberto: novos defeitos sem relação com o serviço, queda, líquido, mau uso, violação do lacre por terceiros.
- Como acionar a garantia: onde levar o aparelho, em que horário, e o que apresentar (a OS ou o comprovante).
- Como a garantia é cumprida: reparo, troca da peça ou outra solução, e em quanto tempo você dá retorno.
Escreva do jeito que o cliente entende
Um termo que ninguém consegue ler não protege ninguém. Prefira frases curtas e sem jargão. Se um item de exclusão for importante, deixe-o visível, e não escondido em letra miúda no fim da página.
Garantia da peça e garantia do serviço
Peça e mão de obra são coisas diferentes. A peça pode ter garantia do fornecedor, e o serviço tem a sua. Deixe escrito qual prazo vale para cada uma, para o cliente não entender que uma peça trocada tem a mesma cobertura do serviço inteiro, ou o contrário.
O termo só vale se o cliente o conheceu
Imprimir o termo e guardá-lo na gaveta não adianta se o cliente não o aceitou. O momento certo é a entrada do aparelho: o cliente lê, concorda e assina, e a assinatura fica junto da OS. Por isso o termo de serviço deve fazer parte do mesmo registro da ordem de serviço.
Se quiser um ponto de partida, há um modelo de termo de garantia para baixar e adaptar. Revise-o com um profissional antes de usar.