Abrir uma assistência técnica começa no bom conhecimento técnico, mas a loja que dura é a que também sabe cobrar, comprar e organizar. Este guia lista as decisões que valem ser tomadas antes de abrir as portas. Não traz valores prontos: custos de aluguel, ferramentas e impostos variam muito por cidade e por tipo de empresa.
Decida o que você conserta
Quanto mais aparelhos você aceita, mais ferramentas, peças e conhecimento precisa ter. Muitas assistências começam por um tipo (por exemplo, celulares) e ampliam depois, para notebooks, videogames, tablets ou drones. Escolher um foco no começo reduz o investimento e deixa a loja conhecida por algo.
Liste os custos antes de abrir
- Ponto: aluguel, condomínio, luz, internet. Considere também o custo de montar o espaço.
- Ferramentas e equipamentos: bancada, estação de solda, microscópio, multímetro, fonte, computador para diagnóstico.
- Estoque inicial de peças: comece pelas de giro rápido, não por tudo.
- Documentação: abertura da empresa, alvará e contador. Converse com um contador para escolher o enquadramento.
- Sistema de gestão: da ordem de serviço ao financeiro.
- Reserva de caixa: os primeiros meses costumam ter movimento menor que o esperado.
Escolha fornecedores
Peça de má qualidade gera retorno, e retorno custa mais do que a diferença de preço. Teste fornecedores com pedidos pequenos, compare qualidade e prazo, e registre quais peças voltam. Ter dois fornecedores para as peças principais evita ficar parado por falta de uma.
Organize a operação desde o primeiro dia
- Uma ordem de serviço para todo aparelho que entra, sem exceção.
- Um checklist de entrada com fotos.
- Um termo de garantia aceito pelo cliente.
- Um jeito de calcular o preço com os seus custos.
- Um controle de estoque das peças.
Parece muita coisa para quem está começando, mas é bem mais barato criar o hábito agora do que consertar a bagunça com a loja cheia.
Separe o dinheiro da loja do seu
Um erro comum é misturar a conta pessoal com a da empresa. Abra uma conta própria para a assistência e defina uma retirada mensal para você. É assim que se sabe se a loja dá lucro.
Divulgue onde o cliente procura
Quem tem um aparelho quebrado procura no celular, perto de casa. Cadastre a loja no Google, mantenha endereço e horário atualizados e peça avaliações a quem saiu satisfeito. O portal em que o cliente acompanha a OS também passa uma imagem de loja organizada.