Cobrar "o que o concorrente cobra" parece seguro, mas esconde um risco: o concorrente pode ter custos bem diferentes dos seus, ou estar perdendo dinheiro sem saber. O preço certo de um conserto sai da sua própria conta, não da vizinhança.
Os quatro blocos do preço
- Custo da peça: o que você pagou, incluindo frete e imposto, não o preço de tabela.
- Mão de obra: o tempo que o técnico gasta, valorizado pelo valor da hora dele.
- Custos da loja (rateio): aluguel, energia, internet, ferramentas, sistema, contador. Eles existem mesmo quando a bancada está parada, então precisam ser divididos entre os serviços.
- Margem: o que sobra para a assistência crescer, cobrir imprevistos e remunerar quem é dono.
A conta, passo a passo
- Some os custos fixos mensais da loja.
- Estime quantas horas por mês a bancada trabalha de fato (não as horas de portas abertas).
- Divida o custo fixo mensal pelas horas trabalhadas: esse é o custo da hora da loja.
- Some o valor da hora do técnico.
- Multiplique o total pelo tempo médio do serviço.
- Some o custo da peça e acrescente a margem que você quer.
Os números são seus: cada loja tem custos e ritmo diferentes, e por isso nenhuma tabela pronta serve para todos. A calculadora do Nicell faz essa conta com os seus valores.
Erros que fazem o conserto dar prejuízo
- Esquecer o tempo de diagnóstico. Você gasta tempo mesmo quando o cliente recusa o orçamento.
- Não rateiar os custos da loja. O preço cobre a peça e a hora, mas não paga o aluguel.
- Usar o preço de tabela da peça. Se você paga menos, ótimo; se paga mais por frete, a conta muda.
- Não prever a garantia. Parte dos serviços vai voltar, e esse custo precisa estar embutido.
- Dar desconto sem saber a margem. Um desconto de poucos pontos pode comer boa parte do que você ganhava no serviço.
Preço fixo ou preço sob orçamento
Serviços repetidos, como troca de tela de um modelo comum, aceitam uma tabela de preços. Defeitos que exigem diagnóstico pedem orçamento caso a caso. Muitas assistências usam os dois: tabela para o que se repete e orçamento para o resto.
Para apresentar o valor ao cliente de um jeito claro, veja também como fazer um orçamento que o cliente aprova.