Checklist de entrada de aparelho com fotos e assinatura. Prova de como chegou e de como saiu.
A discussão mais cara de uma assistência é aquela em que o cliente jura que o defeito já existia, ou que não existia, e ninguém tem como provar. O checklist do Nicell resolve isso em poucos minutos: você marca cada ponto do aparelho, anexa as fotos e o cliente assina pelo link. Tudo fica guardado na própria ordem de serviço.
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Do balcão à assinatura
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Ajuste os pontos do checklist
Cada tipo de aparelho tem a sua lista de pontos. Se o seu aparelho tem algo que a lista padrão não cobre, crie o ponto. Um ponto que você não usa pode ser desativado, sem apagar nada.
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Marque cada ponto na entrada
Cada ponto recebe uma de quatro respostas: Sem avaria, Com avaria, Não foi possível testar ou Não verificado. Assim fica escrito até o que não deu para testar.
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Anexe fotos e acessórios
Até 8 fotos do aparelho (frente, verso, laterais e a avaria de perto) e a lista dos acessórios entregues. As fotos ficam na OS, e não na galeria do seu celular.
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Colha a assinatura por link
Gere o link de assinatura e mande ao cliente, inclusive pelo WhatsApp. Ele confirma os últimos dígitos do documento e assina o termo de serviço da OS.
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Repita na entrega
O checklist de saída usa os mesmos pontos, com até 8 fotos da entrega. Se algo estava sem avaria na entrada e saiu com avaria, o Nicell destaca a diferença antes de o cliente sair da loja.
Por que usar um checklist digital
Quatro respostas, nenhuma dúvida
Um celular que não liga não pode ter a câmera avaliada, e isso precisa ficar registrado. O ponto não testado não vira ponto sem avaria por esquecimento.
Fotos ligadas à OS
Cada foto fica no card da entrada ou da entrega da ordem de serviço, junto do checklist e da assinatura, e não solta em um aplicativo de mensagens.
Assinatura do cliente
O termo que o cliente assina é o que você publicou em Configurações. A OS mostra se ele está assinado, aguardando assinatura ou expirado.
Entrada contra saída
O checklist de entrega destaca o que mudou desde a entrada. Você descobre um problema causado na bancada antes que o cliente descubra.
Uma lista por tipo de aparelho
O que se confere em um celular não é o que se confere em um notebook. A lista é configurável por tipo, em Configurações.
Relatório de qualidade
Nos planos com relatórios avançados, a tela de qualidade mostra os componentes que chegaram sem avaria e saíram com problema, para você achar o ponto fraco da bancada.
Para qualquer aparelho que você conserta
Celular, notebook, videogame, drone e o que mais chegar à bancada.
O catálogo de pontos é configurável por tipo de aparelho: smartphone, tablet, notebook, computador, console e os demais. Você pode criar pontos como o alto-falante do viva-voz de um celular ou qualquer outro que a sua rotina peça, e cada ponto pertence a um componente. Assim o mesmo método vale para a bancada de celular e para a de videogame.
- Celulares
- Tablets
- Notebooks
- Computadores
- Videogames e portáteis
- Drones
- Smartwatches
- TVs e monitores
- Impressoras
- Equipamentos de áudio
Aprenda a usar, passo a passo
Guias do Nicell ensina, com o caminho no menu e o que preencher.
- Checklist, fotos e assinatura: como provar o estado do aparelhoConfigure os pontos do checklist, registre entrada e saída com fotos e peça a assinatura do cliente por link.Ler o guia
- Como abrir uma ordem de serviço, passo a passoO formulário de nova OS tem até 8 passos. Veja o que cada um pede, o que é opcional e como não perder o que já preencheu.Ler o guia
- Garantia de conserto: como registrar o retorno e descobrir a causaAbra a OS de garantia ligada à original, registre se a falha foi da peça ou da mão de obra e use o ranking de fornecedores.Ler o guia
Dúvidas sobre este módulo
O que costumam perguntar sobre checklist com fotos.
Veja o Nicell funcionando na sua assistência.
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