"Meu celular já ficou pronto?" Cada ligação ou mensagem assim interrompe quem está na bancada, e o cliente fica sem saber como andam as coisas. O portal do cliente existe para que ele mesmo veja, a qualquer hora, sem precisar perguntar.
A dor: o cliente ligando para saber
- Atendimento interrompido por perguntas que o sistema já sabe responder.
- Cliente ansioso, sem saber se o aparelho está na fila, em teste ou pronto.
- Pagamento e assinatura espalhados: quanto falta pagar, qual termo precisa assinar.
O portal é um endereço da sua loja, com o nome e a cor dela. O cliente entra com um código enviado ao e-mail do cadastro e acompanha o que é dele. A diferença para o link de rastreio é que o link mostra uma OS, e o portal mostra tudo o que o cliente tem com a loja.
O que o cliente vê
- `Visão geral`: o que está Em andamento, os Pagamentos (Atrasado, Em aberto e Próximo vencimento), um aviso de parcelas que vencem nos próximos dias e o contato em Fale com a loja.
- `Ordens de serviço`: cada ordem com Problema relatado, Andamento, Peças utilizadas e Valores. Se há um termo a assinar, aparece Assinatura pendente.
- `Aparelhos`: os aparelhos que passaram pela loja e o histórico de cada um.
- `Compras`: o que o cliente comprou da loja.
- `Pagamentos`: as parcelas das ordens de serviço e das compras.
- `Notificações`: os avisos que a loja enviou.
Ligar o portal
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Portal e vitrineEndereço e acesso
Abra Portal e vitrine
No menu, em Portal e vitrine, a aba Endereço e acesso traz o cartão Portal do cliente.
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Escolha o endereço
Em Endereço, digite o nome da loja no formato minha-loja. Abaixo do campo, o Nicell mostra o endereço completo que o cliente vai usar.
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Ligue
Clique em Ligar portal. O estado muda para Ligado, e aparecem o Link para os clientes, o botão de copiar e o QR code.
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Dê a cara da loja (opcional)
Com o portal ligado, na aba Identidade visual aparecem a Capa (uma imagem de 1600 × 600 para o topo da entrada e da visão geral) e a Cor do portal, que pinta botões, links e o menu. Dá para escolher uma cor pronta ou digitar o Código da cor (opcional).
Entregar o acesso no balcão
O QR code é o jeito mais rápido. Clique no ícone de QR code no cartão: o QR code do portal abre com a opção Baixar imagem, em resolução boa para imprimir um cartaz. O mesmo painel traz um roteiro No balcão para o atendente conduzir o cliente:
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Confira o cadastro
O cliente precisa ter e-mail e CPF ou CNPJ cadastrados. Sem eles, o portal não deixa entrar.
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Abra o link
O cliente aponta a câmera para o QR code.
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Instale o app
No iPhone: Compartilhar e depois Adicionar à Tela de Início, e abra pelo ícone. No Android: toque em Instalar.
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Entre com o código
O cliente digita o e-mail do cadastro e o código que chega por e-mail. Se demorar, vale olhar o spam.
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Ative os avisos
Na visão geral, o cliente toca em Ativar para receber os avisos da OS.
Como o cliente entra
- E-mail: o cliente informa o e-mail do cadastro.
- Código: o Nicell envia um e-mail com o assunto "código de acesso" e o nome da loja. O código vale por 10 minutos, e dá para Reenviar código depois de alguns segundos.
- Confirmação do documento: em alguns acessos, o portal pede os Últimos 4 dígitos do CPF ou CNPJ do cadastro, para ter certeza de que é o cliente.
Se o cliente errar o documento várias vezes, o acesso é bloqueado por segurança, e ele é orientado a falar com a loja.
Gerenciar o acesso de cada cliente
Na ficha do parceiro, o cartão Portal do cliente mostra a situação (Pode acessar, Conectado, Sem acesso ou Bloqueado) e as ações:
- `Desbloquear`: libera o cliente bloqueado. Também encerra as sessões abertas e desliga os avisos.
- `Encerrar sessões`: o cliente sai de todos os aparelhos e precisa pedir um novo código para voltar.
- `Desligar avisos`: para de enviar notificações aos aparelhos dele.
Desligar o portal
Em Desligar portal, o endereço deixa de abrir, inclusive para quem já está conectado. Para voltar, ligue de novo com o mesmo endereço.