Com as ordens abertas, a pergunta do dia é sempre a mesma: o que está parado, o que está atrasado e o que já pode ser entregue. O quadro responde isso de uma olhada, e os alertas de prazo fazem o sistema avisar antes de o cliente ligar.
Abrir o quadro
Em Serviços › Todas OS há duas visões, alternadas pelas abas Tabela e Kanban. A tabela com ordenação e colunas à sua escolha; o quadro mostra as etapas da execução em quatro colunas: Pendente, Em reparo, Pronto p/ entrega e Finalizada, cada uma com a contagem de ordens. O Nicell lembra qual visão você deixou aberta.
O que o cartão diz
- O número da OS e a prioridade: o pontinho colorido ao lado do status indica a prioridade.
- Cliente, aparelho e tipos de serviço: o cartão mostra o primeiro e um +N quando a OS tem mais de um.
- Técnico responsável: ou Sem técnico, se ninguém assumiu.
- Data de entrega: em vermelho, com o alerta, quando a data já passou.
- Borda vermelha: a OS está atrasada em relação à entrega prometida.
- Borda âmbar e relógio: a OS passou do limite de tempo naquela etapa (veja os alertas, adiante).
Mover as ordens
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ServiçosTodas OSKanban
Arraste o cartão
Pegue o cartão e solte na coluna seguinte. É o jeito mais rápido de dizer que o aparelho saiu do reparo e está pronto.
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Ou avance pela página da OS
Abra a OS e use o botão Avançar para…. O Nicell mostra o Próximo status e deixa uma Observação técnica opcional. Confirme em Confirmar avanço. A observação fica registrada junto com a mudança de status.
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Finalize com cuidado
Ao levar uma OS para Finalizada sem checklist de saída, o Nicell pergunta antes. Confira o tutorial do checklist se isso acontecer sempre.
Filtrar o que importa
A barra acima do quadro tem filtros que se combinam: OS #, Prioridade, Tipo de dispositivo, Colunas visíveis, Período de conclusão e Previsão de entrega. Os avatares dos técnicos funcionam como atalho: clique em um para ver só as ordens dele. Cada coluna mostra 10 cartões por vez; use Ver mais no fim dela para carregar o resto.
Ordenar os cartões
O botão de ordenação, ao lado dos filtros, define a ordem dos cartões em cada coluna: Mais recentes (a padrão), Mais antigas, Prazo de entrega mais próximo ou Manual. Só em Manual você arrasta um cartão para cima ou para baixo dentro da coluna, e ao levá-lo para outra coluna ele fica antes do cartão em que você soltou. Nas outras ordens, o cartão entra na coluna de acordo com a ordem escolhida.
Configure os alertas de prazo
O alerta é um limite de horas por etapa: quanto tempo uma OS pode ficar naquele status antes de merecer atenção. Passou do limite, o cartão fica destacado em âmbar no quadro.
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ConfiguraçõesSLAs
Abra os SLAs
A tela Alertas de SLA por status lista os status, cada um com um campo de horas.
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Defina as horas
Digite o número de horas no campo do status e pressione Enter (ou clique fora). Um ícone mostra que está salvando, e depois o visto de confirmação. Status com horas definidas ficam marcados como ativo.
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Comece por poucos
Escolha duas ou três etapas em que as ordens costumam esquecer: a espera de aprovação e o reparo são bons candidatos. Ajuste os números depois de uma semana de uso.