A discussão mais cara de uma assistência é aquela em que o cliente jura que o defeito já existia, ou que não existia, e ninguém tem como provar. Checklist, fotos e assinatura resolvem isso em poucos minutos, e ficam guardados na própria ordem de serviço.
Ajuste os pontos do checklist
Os pontos do checklist vêm prontos, por tipo de aparelho, e aparecem na inspeção de entrada. Se o seu aparelho tem algo que a lista padrão não cobre, adicione o seu.
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ConfiguraçõesPontos de checklist
Abra os pontos de checklist
Escolha o tipo de aparelho nas abas: cada tipo tem a sua lista.
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Crie um ponto novo
Clique para adicionar e preencha Como aparece no checklist * (por exemplo, Alto-falante do viva-voz) e o Componente * a que ele pertence.
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Renomeie, desative ou exclua
Um ponto que você não usa pode ser desativado, sem apagar nada. Renomear muda como ele aparece nas próximas inspeções.
Registre a entrada
No passo Entrada do aparelho da abertura da OS, cada ponto recebe uma de quatro respostas, e só essas:
- Sem avaria
- Com avaria
- Não foi possível testar: um celular que não liga não pode ter a câmera avaliada, e isso precisa ficar escrito
- Não verificado: o ponto que ninguém olhou
Em Fotos do aparelho anexe até 8 fotos: frente, verso, laterais e qualquer avaria vista de perto. Elas ficam na página da OS, no card Fotos da entrada, e não na galeria do seu celular. Marque também os Acessórios entregues.
Peça a assinatura do cliente
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ServiçosTodas OSMais açõesEnviar link de assinatura
Gere o link
Na página da OS, abra Mais ações e escolha Enviar link de assinatura.
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Envie ao cliente
Copie o link ou mande pelo WhatsApp. O cliente confirma os últimos dígitos do documento e assina o termo de serviço da OS.
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Acompanhe a situação
O card do termo na página da OS mostra se está Assinado ou Aguardando assinatura. Os outros estados possíveis são Expirado, Substituído e Desatualizado.
Na entrega, repita o ritual
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ServiçosTodas OSMais açõesRegistrar checklist de saída
Registre o checklist de saída
Com o aparelho pronto, abra Mais ações e use Registrar checklist de saída. Marque os mesmos pontos de novo e anexe as Fotos da entrega (também até 8).
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Compare com a entrada
Se um ponto estava sem avaria na entrada e aparece com avaria na saída, o card do checklist de entrega destaca a diferença com a nota Entrada: sem avaria. Você descobre antes de o cliente sair da loja.
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Colha a assinatura de retirada
No card Assinatura de saída, use Enviar link de assinatura (ou Reenviar link). O cliente confirma a retirada do aparelho do mesmo jeito.