A pergunta mais repetida do balcão é "já ficou pronto?". O link de rastreio a responde antes de ser feita: cada OS tem uma página pública que mostra a etapa do conserto, e o cliente a abre quando quiser.
Gerar e enviar o link
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ServiçosTodas OS
Abra a OS
Procure a ordem na lista ou no quadro e abra a página dela.
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Mais açõesLink de rastreio
Abra o link de rastreio
Em Mais ações, escolha Link de rastreio. O Nicell mostra o endereço pronto, no formato app.nicell.com.br/rastreio/ seguido do código da OS.
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Escolha como enviar
Use o ícone de cópia para colar o link onde quiser, ou clique em WhatsApp para abrir a conversa com o cliente com a mensagem "Acompanhe o status do seu aparelho pelo link" já escrita. Abrir página mostra o que o cliente verá.
O que o cliente vê
A página começa com o código da OS e a linha do tempo dos status, do mais recente para o mais antigo, cada um com data e hora. Mais abaixo aparecem o checklist, os acessórios entregues, as peças utilizadas, a previsão de entrega e, depois da entrega, até quando vale a garantia. Se houver assinatura pendente, a página também a mostra.
Quem só tem o código, e não o link, pode digitar o Código de rastreio (no formato NI-XXXXXXXX) na página de rastreio. O navegador guarda os Rastreios recentes para voltar a eles.
O portal do cliente
Para quem volta sempre, existe o portal do cliente: o cliente entra com o e-mail cadastrado na loja, recebe um código de acesso por e-mail (válido por 10 minutos) e passa a ver todas as ordens de serviço, aparelhos, compras e pagamentos dele, sem depender de um link por ordem. O acesso fica registrado na página do cliente, em Parceiros, no card Portal do cliente.
Quando enviar
- Na abertura da OS: já com o aparelho no balcão. O cliente sai sabendo onde acompanhar.
- Quando mudar de etapa que importa: orçamento aguardando decisão, aparelho pronto.
- Sempre que o cliente perguntar: em vez de explicar, mande o link.