Todo aparelho que volta custa dinheiro, mas o custo pode ser aprendizado se você registrar por que voltou. No Nicell, a garantia é uma ordem de serviço do tipo Garantia, ligada à ordem original, com o motivo da falha. Com o tempo, esses registros mostram de que fornecedor vêm as peças que falham.
Abrir a OS de garantia
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ServiçosTodas OSNova OS
Comece uma nova OS
Use o mesmo caminho de sempre. No primeiro passo, mude o Tipo da OS para Garantia.
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Ligue à OS original
Em OS Original *, pesquise pela OS anterior. Ao escolher, o Nicell mostra o resumo dela: quando foi finalizada e qual técnico fez. O histórico do aparelho fica inteiro.
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Diga de quem foi a falha
Em Motivo da garantia *, escolha Falha na peça (o componente veio com defeito ou durou menos do que devia) Falha na mão de obra (o defeito veio da execução do serviço) ou Cobertura comercial (o defeito não é da peça nem da execução, como o flex de uma tela trocada, e a loja decide cobrir). Só a falha na peça pede que você marque as peças, e a cobertura comercial não conta como retorno do técnico.
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Marque as peças
Em Peças que originaram a garantia *, indique quais peças da OS original voltaram a dar problema. É essa informação que liga o retorno ao fornecedor.
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Siga os demais passos
Aparelho, problema relatado, entrada, valores e prazo seguem como em qualquer abertura de OS. Numa garantia, em geral não se cobra do cliente: confira os passos de valores e pagamento.
Como a garantia aparece
Na página da OS de garantia, um selo Garantia de #0412 aponta para a ordem de origem e leva você a ela com um clique. No acompanhamento do cliente, depois da entrega, aparece até quando a garantia vale.
Veja se a peça já tinha ocorrência
Na OS de garantia por falha de peça, o bloco Peças de origem lista as peças da OS original que você marcou. Cada uma mostra o fornecedor e as perdas registradas dela, com o status e o que o fornecedor respondeu. Assim você vê se a peça já tinha dado problema antes da entrega ou se falhou só depois, na mão do cliente.
Aprenda com os retornos
- Visão geral de serviços: o cartão Garantias por motivo separa as falhas de peça das de mão de obra. Falha de peça aponta para o fornecedor; de mão de obra, para a bancada.
- Parceiros › Visão geral: o ranking Fornecedores com mais garantia soma os retornos por fornecedor, separando Peça e Serviço. Se um fornecedor concentra os retornos, o preço baixo dele pode estar saindo caro.
- Qualidade: em Serviços › Qualidade, Regressão entrada × saída mostra os componentes que chegaram sem avaria e saíram com problema.