Perdas e peças com defeito: registre, devolva ao fornecedor e veja quanto custou

Você aplica película em dois celulares e estraga uma no caminho: saem três do estoque para vender duas. Ou a tela da OS chega com defeito de fábrica, e a peça volta ao fornecedor. Sem registro, o estoque deixa de bater e o custo some do resultado.

No Nicell, cada uma dessas situações vira uma perda: um registro com o produto, a quantidade, o motivo, de onde veio (venda, OS ou só o produto), quem registrou e o custo. A peça sai do estoque na hora, e o custo aparece no DRE.

Onde registrar

• Na venda: no bloco Perdas do detalhe da venda, ou em Registrar perda no menu ⋯ da listagem de vendas. Escolha o Item da venda que se perdeu.
• Na OS: no bloco Perdas do detalhe da OS, ou no menu ⋯ da listagem de OS. Escolha a Peça da OS.
• No produto: em Registrar perda no menu ⋯ da listagem de produtos ou no resumo do produto. É a perda avulsa: queda, furto, extravio.

Registrar uma perda

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   VendasTodas vendas⋯Registrar perda

   Abra o registro

   Clique em Registrar perda na venda, na OS ou no produto.

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   Diga o que se perdeu

   Escolha o item (na venda ou na OS), a Quantidade e o Motivo.

   • Quebrou na aplicação ou instalação
   • Defeito de fábrica
   • Peça incompatível
   • Queda ou acidente
   • Furto ou extravio
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   Escolha o destino da peça

   Em Destino da peça, Loja assume vira perda na hora. Devolver ao fornecedor manda a peça de volta e espera a resposta dele; aí o fornecedor é obrigatório.

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   Salve

   A peça sai do estoque, a perda aparece no bloco Perdas e no histórico do produto.

Peça com defeito numa OS aberta

Se a OS ainda não foi finalizada, o registro pergunta E a peça na OS?:

• `Mesma peça`: troca por uma igual do estoque. A peça boa sai do estoque na finalização, como qualquer peça.
• `Outra peça`: a linha troca de produto. O preço ao cliente fica o combinado (a loja absorve a diferença de custo), salvo se você informar outro em Preço ao cliente (opcional).
• `Remover`: a peça sai da OS. Marque para continuar cobrando se o cliente ainda paga por ela.

Devolução ao fornecedor

Enquanto o fornecedor não responde, a peça devolvida não é perda: ela aparece como Com o fornecedor. Quando ele responder, use Resolver reclamação no menu ⋯ da perda.

• `Repôs`: as peças repostas voltam ao estoque. As que faltarem viram perda.
• `Crédito`: o valor vira saldo com o fornecedor, para abater contas a pagar dele. Ao pagar uma conta dele, use Pagar com crédito do fornecedor: só o restante sai do banco.
• `Reembolso`: o dinheiro entra na Conta de entrada escolhida, sem contar como receita.
• `Recusou`: o custo das peças vira perda, na data da resposta.

Crédito ou reembolso menor que o custo deixa a diferença como perda. O diálogo mostra o valor em Perda no DRE antes de salvar. O saldo de crédito e as devoluções de cada fornecedor ficam na aba Devoluções e crédito do perfil dele.

A tela de Perdas

Todas as perdas da loja ficam em uma lista só, com o total do que está filtrado: ocorrências, peças, Perda reconhecida e o custo que está Com o fornecedor.

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   Produtos/PeçasPerdas

   Abra a lista

   A aba Com o fornecedor é a fila das devoluções sem resposta.

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   Filtre

   Pelo painel de filtros: período, status, destino, resposta do fornecedor, motivo, origem, fornecedor e quem registrou.

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   Produtos/PeçasDefeitos por fornecedor

   Veja quem manda mais defeito

   Em Defeitos por fornecedor, cada fornecedor tem o índice de defeito no período: peças com defeito de fábrica ou incompatíveis sobre o total que veio dele (vendidas, aplicadas em OS e com defeito). A coluna Voltaram em garantia conta à parte as peças que o cliente trouxe de volta em garantia depois da entrega; ela não entra no índice. Na OS de garantia, o bloco Peças de origem mostra as perdas de cada peça. O índice não inclui a garantia de propósito: ele mede o defeito pego antes da entrega, e a garantia, o que falhou depois.

Errou? Estorne

Nenhuma perda se apaga. Registrou em duplicidade ou na peça errada? Use Estornar no menu ⋯: o estoque volta e a perda sai do DRE. Uma devolução só se estorna enquanto o fornecedor não respondeu. Estornar não desfaz a troca de peça na OS: essa se corrige editando a OS.

No DRE

As perdas entram em Perdas e Quebras, logo abaixo do custo das mercadorias: a perda da loja no mês em que foi registrada, e a parte que o fornecedor não cobriu no mês da resposta dele. Clique no valor para ver cada perda e abrir a ocorrência na tela de Perdas.