Quem toca a assistência quer saber três coisas: o que preciso resolver hoje, onde a fila está parada e se meu serviço está dando certo. A visão geral de OS responde às três, e cada card diz, com as datas, de que período é o número.
Ela fica em Serviços › Visão geral.
O que é de hoje e o que segue o período
- De hoje (não mudam com o seletor): a faixa de atenção, Onde as OS estão paradas e Orçamentos (a parte que aguarda o cliente).
- Do período que você escolhe: a aprovação dos orçamentos, o desempenho, a evolução por mês, as perdas, as garantias, os tipos de serviço e os técnicos.
A faixa de atenção
Só aparece o que tem alguma OS, e cada item leva à lista já filtrada, com o mesmo número:
- Em atraso: passaram da data de entrega prometida e o reparo ainda não terminou.
- Aguardando aprovação: orçamentos esperando o cliente.
- Prontas esperando retirada: o aparelho está pronto e o cliente ainda não buscou.
- Paradas além do prazo da etapa: a OS ficou mais tempo numa etapa do que o alerta que você configurou permite. É diferente de atraso: uma OS pode estar parada e ainda dentro do prazo prometido.
Onde as OS estão paradas
A fila da oficina na ordem do fluxo, da entrada à entrega. Cada linha mostra quantas OS estão na etapa e há quantos dias a mais antiga está lá; a partir de 7 dias a idade fica em vermelho. Clique na linha para abrir a lista daquela etapa.
Orçamentos
- 1
ServiçosVisão geralOrçamentos
Veja o que espera o cliente
O número de orçamentos aguardando e há quanto tempo o mais antigo espera. Quem pode ver finanças também vê o valor orçado.
- 2
Cobre quem não respondeu
Clique em Ver orçamentos aguardando para abrir a lista já filtrada e falar com os clientes.
- 3
Acompanhe a aprovação
A taxa de aprovação e o tempo até aprovar são dos orçamentos que já tiveram decisão no período, aprovados e recusados juntos.
Desempenho, perdas, garantias e técnicos
- Estou entregando no prazo? OS abertas, finalizadas, taxa de conclusão e ciclo médio, comparados ao período anterior de mesma duração. A linha do card mostra as duas datas, Atual e Anterior.
- Quanto estou perdendo e por quê? Orçamentos recusados e OS canceladas por motivo e por quem responde (cliente, assistência, suprimentos ou o próprio aparelho). Quem pode ver finanças também vê o valor perdido por motivo, que costuma ter outra ordem da contagem.
- Meu serviço volta? As garantias por motivo: falha na peça aponta para o fornecedor, falha na mão de obra, para a execução; cobertura comercial é o que a loja cobriu por decisão própria.
- Que serviço mais pesa? Quantas OS de cada tipo entraram e quantas já foram concluídas.
- Quem entrega, e quanto volta? O ranking de técnicos traz, ao lado do volume, quantas das OS concluídas por ele já voltaram em garantia.
O que muda no plano Básico
- Fica igual: a faixa de atenção, a fila por etapa, os orçamentos e o card de desempenho.
- Do plano Pro: a evolução por mês, as perdas, as garantias, os tipos de serviço e os técnicos aparecem desfocados, com um cadeado.
- Histórico: o Básico enxerga os últimos 3 meses, e o seletor de período só oferece o que cabe nessa janela.